Foire aux questions (FAQ)

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

La livraison est effectuée par La Poste via lettre suivie, généralement sous 48h à 72h ouvrées. Un numéro de suivi vous sera fourni pour suivre l'acheminement de votre colis. Cependant, étant une petite entreprise, la préparation des commandes peut prendre 2 à 3 jours ouvrables selon le volume de commandes.

⚠️ Important : Une fois le colis marqué comme livré par La Poste, Allybelle Art ne peut être tenue responsable de sa non-livraison. Si le colis est marqué non livré, vous disposez de 15 jours pour nous signaler le problème à allybelleart.info@gmail.com.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Lorsque votre commande sera prête et expédiée, un e-mail contenant les informations de suivi vous sera envoyé.

👉 Si vous ne trouvez pas ces e-mails, pensez à vérifier vos spams ou contactez-nous à allybelleart.info@gmail.com pour toute question.

Comment sont emballées les affiches et cartes ?

• Protection optimale : Les affiches (A4 et A5) et cartes (A6) sont emballées dans une pochette plastique pour les protéger de l’humidité.
• Solidité : Elles sont ensuite placées dans une enveloppe rigide cartonnée pour garantir une protection maximale pendant le transport.

COMMANDES & RETOURS

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous pouvez effectuer un retour en respectant ces conditions :

• Les retours doivent être signalés dans un délai de 14 jours après réception.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Les produits doivent être retournés intacts et dans leur emballage d’origine.

Merci de nous contacter au préalable par e-mail à allybelleart.info@gmail.com pour les instructions de retour.

Comment sont gérés les remboursements ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le remboursement est approuvé, le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial sous 7 jours ouvrables (les délais bancaires peuvent varier).

Que faire si ma commande est endommagée ?

Je suis désolé d'apprendre que votre commande a été endommagée lors de la livraison par La Poste. Cependant, je tiens à préciser que je ne suis pas responsable de cette situation car je n'ai pas de contrôle sur les services de livraison de La Poste. Néanmoins, je suis là pour vous aider et vous guider dans les démarches à suivre pour demander un remboursement.

Pour cela, je vous recommande de contacter directement La Poste pour déposer une réclamation. Vous pouvez également fournir toutes les informations nécessaires à La Poste pour faciliter la procédure de remboursement. Si besoin, n'hésitez pas à me contacter pour obtenir des informations supplémentaires.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Pourquoi les délais peuvent-ils varier ?

Chez Allybelle Art, chaque produit est préparé avec soin. En tant que petite structure, je travaille avec des stocks limités, renouvelés régulièrement. Merci pour votre compréhension et votre soutien, qui me permette de maintenir cette qualité artisanale.

Besoin d’aide ?

N’hésitez pas à me contacter pour toute question ou préoccupation à l’adresse allybelleart.info@gmail.com.

Engagement qualité

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin pour garantir votre satisfaction. Merci de soutenir une petite entreprise et de permettre à l’artisanat et à la créativité de rayonner !